Support client WHMCS
Départements
- Configuration → Support → Départements
- Créez vos départements: Support technique, Facturation, Ventes, Abus
- Assignez des administrateurs à chaque département
Réponses prédéfinies
- Support → Réponses prédéfinies
- Créez des réponses pour les questions fréquentes
- Catégorisez-les par département
SLA et escalade
- Définissez des délais de réponse par priorité
- Configurez l'escalade automatique si le délai est dépassé
Piping email
Configurez le piping email pour que les réponses par email soient automatiquement ajoutées au ticket WHMCS.
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