Support clients revendeur
Système de tickets
WHMCS inclut un système de tickets. Configurez des départements (Technique, Facturation) et des réponses prédéfinies pour les questions fréquentes.
Base de connaissances
Créez des articles KB dans WHMCS pour que vos clients trouvent les réponses eux-mêmes. Couvrez: email, FTP, WordPress, DNS.
Escalade vers NHC
Pour les problèmes serveur que vous ne pouvez pas résoudre, ouvrez un ticket chez NHC. Nous intervenons en coulisses sans que vos clients le sachent.
Bonnes pratiques
- Répondez sous 4 heures maximum
- Soyez proactif: informez vos clients des maintenances
- Documentez les solutions pour les réutiliser
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